香港银行投诉激增：金管局最新洞察
realtime news Jul 28, 2025 04:08
香港金融管理局报告称，2025年初银行投诉增加了33%，强调了金融机构的关键问题和最佳实践。
香港金融管理局（HKMA）发布了第26期《投诉观察》的半年刊，该刊揭示了本地区银行业的重要趋势和问题。报告于2025年7月28日发布，指出银行投诉的大幅增加，促使授权机构（AIs）呼吁加强客户沟通。
银行投诉的增加
根据香港金管局的数据，2025年上半年共收到1,889宗银行投诉，与去年同期相比增加了33%。这一激增主要归因于与银行账户操作相关的投诉增加了54%。对此，金管局建议AIs加强其沟通策略，以减少客户的不便。
强调以客户为中心的实践
《投诉观察》的最新一期包括关于有效处理与银行账户操作有关的投诉的专题，强调了在银行产品中采用以客户为中心的设计的重要性。金管局强调了AIs采纳以客户体验为重的最佳实践的必要性，从而促进更好的银行关系并减少投诉。
附加资源
对于有兴趣深入研究详细发现和建议的人，《投诉观察》完整报告可在香港金管局网站上获取。此文件是金融机构希望与金管局关于保持高标准行为和审慎业务实践的指南对齐的重要资源。
随着银行业继续发展，金管局的洞察为AIs提供了应对新兴挑战的关键指导，同时确保客户满意度仍然是优先事项。
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