First West Credit Union 通过部署 Microsoft Copilot 拥抱 AI
realtime news Oct 01, 2025 14:06
加拿大第三大信用社 First West Credit Union 实施 Microsoft 365 Copilot，以提高会员服务质量并简化整个组织的运营。
作为加拿大金融行业的一项开创性举措，总部位于不列颠哥伦比亚省的 First West Credit Union 已成功在其整个组织中整合了 Microsoft 365 Copilot。此部署使该信用社成为首个使用该 AI 工具的加拿大金融企业机构，该工具现在已提供给超过 1300 名团队成员使用。
提升会员互动
根据 First West Credit Union 的说法，实施 Microsoft Copilot 旨在通过优化流程提升员工与会员之间互动的质量，并使员工能够更专注于个性化服务。Island Savings 的分行经理 Adi Bhatia 强调了 Copilot 带来的效率，他指出该 AI 工具使员工能够更有效地准备会议，从而投入更多时间与会员互动。
首席执行官 Launi Skinner 强调技术在建立基于信任的真实关系中的作用。她表示：“更快访问更好的数据和存储的会员信息提升了我们团队提供真正有影响的定制财务建议的能力。”
实施和文化转变
Copilot 的采用过程非常迅速。在最初向领导团队演示后，该工具迅速引起了兴趣，进入试点阶段，分发给 200 到 300 名早期采用者。这些用户提供反馈，帮助定制该 AI 以适应 First West 的需求，特别是在管理非结构化数据方面。
首席转型官 Darrell Jaggers 指出，Copilot 改变了信息检索方式，使之既可查找又可采取行动。这一变化使顾问能够自信地行动并专注于会员服务。
运营效益和未来展望
观察到的主要运营效益之一是抵押贷款续签流程的改进。首席运营官 Paul Brodeur 解释说，AI 通过快速访问必要的文件和程序减少了这些任务所需的时间。这种效率不仅为单个顾问节省了时间，还减少了对同行咨询的需求，从而优化了整体生产力。
随着 First West 继续将 AI 整合到其运营中，该信用社预计将进一步提升服务交付和会员互动，为加拿大其他金融机构树立榜样。
有关更详细的见解，请访问 [源名称](https://news.microsoft.com/source/canada/features/ai/first-west-credit-union-copilot-deployment/)。
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