Klarna 的 AI 助理为 8500 万用户变革客户支持
realtime news Feb 13, 2025 21:02
Klarna 的 AI 助理由 LangGraph 和 LangSmith 提供支持，提升了客户支持能力，将查询解决时间缩短了 80% ，为超过 8500 万用户提供服务。
根据 LangChain 的一份最新报告，领先的金融科技公司 Klarna 通过其 AI 助理显著增强了其客户服务能力。该 AI 驱动的解决方案旨在处理从支付处理到管理升级请求等广泛任务，并在支持超过 8500 万活跃用户方面发挥了重要作用。
借助 AI 扩展客户支持
这款由 LangGraph 和 LangSmith 合作开发的 AI 助理通过自动化常规任务和改善响应时间，以应对日益增长的客户服务需求。Klarna 报告称，AI 助理已管理了超过 250 万次对话，相当于约 700 名全职员工的工作量。这使公司能够高效地满足全球消费者不断增长的期望。
挑战与解决方案
Klarna 面临的主要挑战之一是管理多部门的升级请求，这需要一种既快捷又可靠的解决方案。AI 助理通过控件代理架构有效地路由请求和管理各项任务，从而降低了延迟和运营成本。
此外，Klarna 的 AI 助理利用上下文感知智能，根据具体场景量身定制回复，确保用户获得准确和相关的信息。这一方法同样有助于减少令牌成本和延迟。
客户支持的影响
自实施以来，Klarna 的 AI 助理已取得显著成果，包括客户查询平均解决时间缩短 80%。这一改进使得响应更快捷，并释放分析师和工程师以专注于更复杂的问题。此外，该系统自动化了大约 70% 的重复支持任务，使客户服务代理能够参与高价值互动。
这些改进还增强了识别客户问题根本原因的准确性，显著减少了升级请求的数量。
Klarna 与 LangChain 合作的 AI 技术创新应用标志着金融科技行业重新定义客户支持的重大一步。更多信息请访问 LangChain 博客。
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