Tuio 与 Rauda AI 和 ElevenLabs 合作提升保险支持
realtime news Sep 18, 2025 09:36
总部位于马德里的保险科技初创公司 Tuio 与 Rauda AI 和 ElevenLabs 合作，通过 AI 语音代理革命性地提升客户支持，实现了 40% 的自动解决率和 30% 的客户满意度提升。
总部位于马德里的前瞻性保险科技初创公司 Tuio，与 Rauda AI 和 ElevenLabs 合作，迈出了变革客户支持运营的重要一步。随着 Tuio 客户群的扩大，现在已超过 70,000 名投保人，此次合作旨在满足对即时和个性化客户服务日益增长的需求。公司成立于 2021 年，提供涵盖家庭和人寿保险的数字保险解决方案，并计划包括汽车和宠物保险。
部署专业化 AI 语音代理
为了应对日益增加的来电量，Tuio 集成了 Rauda AI 的多代理架构，其中包含特定保险领域的生成式语音助手。这些代理，尤其是家庭和汽车保险领域的代理，利用 ElevenLabs 的 Agents 平台提供真实的、品牌一致的对话，能够全面解决客户查询。
AI 系统与 Tuio 的保单数据无缝集成，实现实时、上下文感知的支持。Rauda 的编排层高效管理通话路由，当有需要时将案件升级到人工代理，并根据历史交互增强模型。这样的设置使 Tuio 能够快速适应新产品线的 AI。
对效率和客户满意度的影响
自从实施 AI 驱动系统以来，Tuio 报告了显著的改进：
- 40% 的合格来电现在完全自动化，减少了人工代理的工作量。
- 客户满意度评分（CSAT）提升了 30%，得益于由 AI 提供的自然且人性化的互动。
- 客户享有 24/7 的服务可用性，确保全天候服务。
这些进步使 Tuio 的人类顾问能够专注于更复杂的案件和战略增长，而 AI 处理常规查询。Tuio 的创始人胡安强调了技术在增强人类能力中的作用，他说：“技术是为了赋能人类。在 Tuio，人性因素始终是我们工作的中心。”
Rauda AI 和 ElevenLabs 为保险业的客户支持设定了新标准，提供可扩展的、始终可用的人性化服务。这种方法不仅提升了满意度评分，还赢得了正面的客户反馈，证明创新可以与建立信任携手并进。
Tuio 的战略与运营负责人哈维尔·冈萨雷斯强调了 AI 部署的成功：“Rauda 的语音代理现在几乎能当场解决我们一半的来电，并提高了客户满意度，证明了正确的 AI 可以同时扩展服务和信任。”
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