Freedom Forever通过ElevenLabs代理将支持成本削减90%
realtime news Nov 05, 2025 13:22
Freedom Forever通过实施ElevenLabs的会话代理大幅降低了客户支持成本并提高了服务效率，实现了90%的成本削减和零等待时间。
Freedom Forever是一家领先的美国住宅太阳能安装公司，通过整合ElevenLabs代理彻底革新了其客户支持运营。根据ElevenLabs，这一战略举措使每次通话的成本降低了90%，人力代理的工作量减少了50%，同时消除了等待时间，并显著降低了呼叫放弃率。
应对季节性需求和高呼叫量
该公司雇佣超过2,500名员工，并与一个庞大的独立销售代表网络合作，面临特别是在夏季时呼叫量波动的挑战。在高峰时期，高达75%的呼入电话未能接听，等待时间最长延至25分钟。迫切需要一个更有效且具有成本效益的解决方案，于是开始探索会话代理。
实施ElevenLabs的统一平台
Freedom Forever在选择ElevenLabs平台之前评估了多种语音到语音解决方案，这个平台提供了无缝的低延迟互动体验。其整合的路由、测试和评估工具提供了满足需求的操作可靠性。从原型到生产的过渡仅在一周内完成，展示了系统的效率和适应性。
运营改进和成本节省
通过实施ElevenLabs代理，Freedom Forever的支持运营得以转型。该系统支持包括波多黎各方言在内的英语和西班牙语，通过Twilio号码路由呼叫，并无缝集成CRM系统以实现高效处理。结果是即时响应时间，呼叫放弃率从40%大幅降低至几乎为零。
Freedom Forever产品副总裁Rob Richardson强调了这些益处，他表示，“我们以即时答案取代了25分钟的等待时间，将每次通话的成本削减了90%，同时减少了超过50%的员工人数。随着高峰季节的临近，ElevenLabs为我们提供性能、可靠性以及内置的测试和评估工具，以应对更大呼叫量并在不增加员工人数的情况下提供即时支持。”
未来前景
在入站支持转型成功的基础上，Freedom Forever现在正在探索出站销售代理的潜力。此举旨在通过更快的线索参与和更有效的客户查询跟进来提升其独立销售网络的效率。
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